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联系人:曹永昌
手 机:15206986066
手 机:13475662001
电 话:0536-4936058
传 真:0536-4936502
业务QQ:476888388
旺  旺:昌源冷却塔
微信号:13475662001

地 址:山东·潍坊安丘市经济地 址:开发区

     

·技术服务

  为使设备在安装、调试和运行过程中保持良好的技术状态,我公司提供如下技术服务:
  1、信息服务:为提高技术服务质量,我公司将把用户对设备的各种意见和要求信息及时反馈到设计、工艺和检查等专业部门,形成不断循环、不断提高的信息反馈系统,在企业内部提高产品质量,外部积极指导用户对设备进行正确的使用和维护保养工作。
  2、安装调试服务:根据用户要求在现场(或指导用户)进行产品的安装调试工作。
  3、维修服务:我公司将结合用户对设备的使用情况制定详细的维修计划,定期对用户进行回访,征求用户对设备的各种意见和要求,以加强与用户的联系,即及时反馈信息,不断提高产品质量。对设备出现的故障进行不定期的维修服务。
  4、供应服务:向用户提供设备的有关备品配件和易损件。
  5、检测服务:为使设备能按设计规定有效运转进行设备的测试、检查、监控工作服务。
  6、技术文献服务:设备安装完毕,我公司向用户交付必要的技术文件、资料、竣工图、部件及备品备件图、设备使用维护说明书、产品合格证、交工报告等用户存档,以便日后查用。
  7、培训服务:为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解设备的工作原理,帮助用户掌握操作技术、日常运行管理和维护保养常识等。

·售后服务

  公司在售后服务过程中,根据用户设备运行中所遇到的问题,将售后服务分为三类,分别为:电话指导服务、部件更换服务、上门服务。
  1、电话服务
  公司为用户提供电话服务。售后服务人员接到故障电话或维修通知后,首先与用户取得联系,确定故障之所在。针对用户提出的问题,故障较小的,尝试电话指导解决,故障较大的,确定产品批次、编号,在四个小时内提出解决方案,并电话告知客户。同时客户根据设备保修卡上的产品资料及故障现象,告诉公司服务人员如下信息:
  (1) 设备的类型、出厂编号(九位数的数字编码)、客户购买时间。
  (2)设备出现故障的时间、 故障现象的描述。
  (3)客户所在的详细地址、电话。
注意:如果用户不能提供产品的编号或保修卡,但能确定是公司的产品,公司将搜索用户资料,据实确定用户处产品是否在保修期内,并按售后服务的相关规定执行。如
用户有异议,须提供证明,证明设备仍在保修期之内。
  2、部件更换服务
  公司为用户提供部件更换服务。公司接到用户关于设备发生故障或运转不灵的通知后,在无法利用电话指导排除故障的情况下,公司向用户提供维修产品所需的部件(保修期内不收费用,保修期外收取部件成本费),并通过电话方式指导用户进行部件更换,使产品恢复其正常运转。
  3、上门服务
  公司承诺为用户提供上门技术服务。用户处设备故障在电话指导、部件更换方式不能解决的情况下或用户更换部件有一定的难度时,公司将尽快派售后服务人员到达设备现场进行维修,一般情况下做到:距离1000公里以内的,应在48小时内到达;1000-2000公里,应在72小时到达;超过2000公里,应在5天内到达;如有特殊情况不能及时到达现场的,将与用户进行协商,在尊重用户意见的基础上达成最终的协议。正常情况下能当天排除的故障当天排除。

·维修及相应措施

  公司承诺,对我公司售出所有产品不论时间长短,均实行终身维修,但将收取相关费用。具体标准如下:
  1、对用户的电话技术指导将不收取任何费用;
  2、用户有购买配件的需求时,将对所需配件收取一定的成本费;
  3、用户有上门服务的需求时,将根据上门距离的远近、更换的配件,按有关规定收取相应的服务费用(具体为:往返的交通费、食宿费、劳务费、零件配件的成本费用);
  4、保修期外产品的维修,自用户付清售后服务费用后,按照《售后服务》中的承诺执行;
公司对所有经过维修的产品,售后服务部门都要建立档案并实行跟踪服务。

·售后服务确认手续

  售后服务人员上门服务时请用户出示保修证书,故障机修复后,服务人员将据实填写限公司《上门维修服务单》,请用户认可并签字留言。

·服务监督

  为了更好的为用户做好服务工作,确保设备的设计、制造、安装、调试、售后服务顺利进行,客户服务中心欢迎用户对服务人员们的工作进行监督。在售后服务承诺的服务范围内,用户对售后服务人员提供的服务有异议时请客户拨打服务投诉电话:0536-4936058

 

电话:0536-4936058 4936502 传真:0536-4936055  联系人:曹永昌13475662001  地址:山东·潍坊安丘市经济开发区
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·友情链接

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